​高标准，严要求，深钻研|创客匠人第六期服务精英训练营

“帮助客户成功”是创客匠人服务部的使命，“客户成功才是公司成功的持久之道”，这是创客匠人一直坚信并坚持的事。为了能够给客户更专业、更好的服务体验，切实地帮助到客户，创客匠人每月都会举办一次服务精英训练营。

11月23日创客匠人第六期服务精英训练营，由创客匠人创始人&CEO蒋洪波以及创客匠人战略服务部总监沈哲名为服务部的小伙伴们带来精彩的分享。

▲第六期服务精英训练营全体合照

本次训练营由蒋总开场，蒋总说到服务部的使命是“帮助客户成功”，服务理念是“用心服务，及时回应，想客户所想，急客户所急”。

那么什么是更深层次的服务呢？蒋总从三个深层次的角度来分析。

▲蒋总

Part 1

“用心服务，及时回应”

蒋总希望小伙伴们能给自己定出“用心服务，及时回应”的标准，什么样的服务算得上是用心的，什么样的时间才算及时回应。

只有用“制度化的标准”来要求自己的服务理念，才能够给客户提供更极致的服务。

▲精彩处的掌声

Part 2

“课程录制、功能讲解、分成设置、界面美化”

帮助老师们详细了解系统的功能、更好的设计课程可以算是服务部小伙伴们最基础的服务了。

蒋总表示，服务部的小伙伴们可以把课程设计的标准、课程录制方法及工具、功能的场景化使用、分成设置的体系、界面美化的案例整理成一个标准化的手册。

这样，当老师们提出问题的时候能够有一个及时、有效的回应。

▲精彩处的会心一笑

Part 3

深钻行业、走进客户、落地方案、运营赋能

蒋总以书法行业为例，分析了书法行业的属性和特点，书法行业常用的模式是什么、目标客户群体有哪些、老师们可以通过使用我们的系统中的哪些功能实现更好的运营等问题，来分析了深入钻研了解一个行业有多重要。

只有深钻行业，深入了解一个行业，才能给客户提供最精准的服务。

同样，了解自己服务的老师的平台，包括课程的设计、界面的排版、线下的模式主动为老师提供帮助，也是为了更好的帮助老师成功。

为老师们提供切实可行的落地运营方案，如：招商计划、宝妈计划、学霸计划等.....

根据自己累积的服务经验为老师们的运营提供更好的方案，通过落地方案最终实现运营的赋能。

蒋总希望每一位小伙伴都能够严格的要求自己，思考总结经验，给自己制定一个严格的服务标准。

多角度、多元化的为老师提供服务，是服务部未来进步的方向。

▲蒋总

为老师们提供更极致的服务最重要的前提是，我们的小伙伴需要提升自己的基础业务能力，那就是对系统功能的深刻理解。

本次训练营的第二部分由创客匠人战略服务部总监沈哲名带领小伙伴们一起深入了解系统后台功能。

沈总说到，只有深入行业结合功能分析，才能给老师更好的服务。沈总要求小伙伴们了解每一个功能点的概念、核心作用、运用场景并结合案例分析。

▲沈总

本次培训将所有服务部的小伙伴分成四组，抽取不同的行业领域，以便进行案例的模拟运用。

小伙伴们根据抽取到的行业结合功能点进行头脑风暴，细致到每一个功能在具体的行业中可以如何使用、能在哪一种场景下实现等问题。

本次训练营还邀请到了创客匠人技术部总监王晓陶共同参与。

王总可以算是对整个系统功能最了解的人了，相信有了王总的加入，对帮助小伙伴们了解系统功能更是如虎添翼了。

▲王总

针对用户管理、知识产品、互动产品、商城管理、营销管理几个重大模块，服务部的小伙伴们展开了激烈的探讨，结合抽取到的行业将功能与具体行业的使用场景进行模拟运用。

▲分组讨论

然后每一个小组派一位小伙伴上台分享，将组员们头脑风暴共同探讨的结论分享出来，并由王总一一点评总结。

▲分享演示

经过一整天的培训，相信服务部的小伙伴们对系统功能有了更全面的了解，结合具体行业的分析，在之后帮助老师们的道路上更加有方向。 

▲沈总共同参与讨论

▲王总共同参与讨论

创客匠人拥有一支专业的服务团队，且这支队伍在不断提升自我、精进业务能力的道路上不懈努力，只为能够给老师提供更极致的服务，达到我们的使命——帮助客户成功。

创客匠人服务团队是一支有活力有激情的队伍，更好的团队建设让服务体系更完善，打造优质的服务、良好的口碑，一切的训练都是为了给客户提供更优质更专业的服务。

在未来，创客匠人也会不断提升服务质量、高标准，严要求，深钻研，让老师们的平台携手创客匠人实现共赢！

最后，再次祝贺创客匠人第六期服务精英训练营圆满结束！