极致服务，帮助客户成功 | 创客匠人第十一期线下运营培训
来源：创客匠人 作者：小创 发布时间：2019-11-21
摘要
创客匠人第十一期线下运营培训圆满成功~
拥有一支专业的服务团队，是创客匠人的核心竞争力之一，“用心服务，及时回应，想客户所想，急客户所需”的服务理念贯穿整个服务过程。
定期举办线下运营培训是创客匠人极致服务的体现，2019.11.20创客匠人第十一期线下运营培训如期举行。
线下运营培训会的目的在于帮助老师们更好的理解后台系统，并根据自己的行业领域定制更符合自己平台特色的运营方案。
来参加线下培训的老师几乎都存在的共同点就是对系统操作不熟悉、不懂的如何进行有效的营销推广，在招生、录课、打造爆款课程等方面也存在一定的疑惑。
上午，创客匠人战略服务部总监沈哲名为老师们进行后台系统功能的介绍，沈总详细的解释了每一个功能点的作用及操作使用步骤。
沈总还根据不同的功能点举例说明该功能的使用场景，帮助老师们更好的理解每一个功能点的使用以及这个功能点能够帮助解决老师什么样的痛点。
▲沈总
沈总希望来到这里的每一位老师都是已经亲自操作过后台的，只有自己操作过后台才会知道自己对哪一部分有疑惑不了解，才能够带着目的、带着问题来到这里，在培训过后带着收获、带着成果回去。
沈总还说，并不是所有的功能点老师都能够用得上，老师们需要根据自己的具体行业领域选择适合的功能点，深入研究，把一个功能点的作用发挥到最极致，制定高效的运营方案，获得最优的效益。
▲现场老师们认真聆听
在沈总介绍完后台功能点的操作及使用后，老师们也纷纷提出了自己疑惑和操作过程中遇到的问题，例如活动签到如何退款、打卡日签如何分享、店铺如何装修更美观、不同等级用户如何设计课程套餐等疑问，沈总也一一给出了答复。
▲培训现场气氛活跃
还请到了创客匠人技术部总监王晓陶为老师们详细分析，针对老师们提出的需求和建议，王总表示会评估可行性在后期考虑是否升级迭代。
▲王总
对系统后台深入了解是为了更好的将行业和功能点的使用场景结合起来，通过沈总的培训，相信老师们对后台的操作已经有了更深的了解，对功能的深刻理解，才能够更好的结合实际使用场景，把握用户的心理和需求，更好的满足用户。
▲老师们积极参与讨论
一对一服务是创客匠人的服务精髓，在沈总培训后，还组织各位老师和自己的服务经理进行一对一面对面的交流，让每一个带着问题来的老师都能够在服务经理的帮助下，解决问题带着满满的收获回去。
▲老师们和服务经理一对一沟通
内容市场是创客匠人的特色板块，是连接内容方和渠道方的一个共享平台，能够让老师们的平台注入更多优质的课程，打通【流量】和【内容】之间的纽带。
下午，创客匠人内容市场负责人周聪慧老师为各位老师介绍了内容市场这个平台，目前创客匠人内容市场已经有不少的大咖入驻，如樊登读书、十点读书、美书美课等优质课程的加入。
创客匠人内容市场是一个能够促进优质内容的生产、有价值知识的传递和保护的平台，在创客匠人内容市场负责人周聪慧的讲解下，各位老师也对这个平台表示认可，老师们也表示愿意成为内容市场的内容方和渠道方。
▲周聪慧老师
市场运营应该是老师们都非常感兴趣的内容了，市场运营专场由创客匠人市场运营总监黄金墩为老师们分享。
▲黄总
黄总首先通过行业数据的分析来导入本场培训的主题，通过在线教育市场规模和发展前景等行业大数据，倾听“来自市场的声音”，与老师们分享“如何做好一门课”。
关于课程的设计，黄总通过分析内容定位、客户群体、学员学习习惯等几个因素，来引导老师们做好课程的选材和课程的设计。
▲老师们积极参与讨论
黄总以一个视频课程的设计为例，首先要确定课程的人群定位，从片头开始应该如何吸引学员的注意，标题、推广语、课程图片、讲师简介应该用什么样的文案才能够吸引学员的眼球，如何突出课程优势和亮点，放大课程趣味性，什么样的排版才是用户看的舒服的界面.......
关于课程的传播和营销推广，黄总建议老师首先想清楚，用户凭什么要转发你的课程海报，你的海报戳中了用户的什么需求痛点迫使他想要听你的课程。其次是要清楚你的行业有哪些垂直人群，他们都分布在哪个地方，最简单的方式就是先从QQ群、微信群入手，混入里面的人群，找到精准的行业人群进行种子用户的培养。
▲老师们积极参与讨论
关于引流，黄总说到，老师们首先要清楚拓客渠道有哪些，可以制定什么样的计划方案来进行批量引流，怎么通过qq空间、微信、微博、抖音、快手这些营销渠道来引导关注公众号，推荐课程等。
通过一天的培训，相信老师们也是收获颇多，通过沈总、黄总的专业分享以及各位老师之间的交流和思路碰撞，老师们一定能够更好的结合自身的情况对运营做出调整，让自己平台的完善和运营都得到很大的提升。
▲老师们相互交流学习
创客匠人每个月都会举行这样的线下运营培训，目的是为了帮助老师们更好的运营，帮助老师们成功，让老师们的品牌课程能够搭载创客匠人的平台越来越好。
创客匠人致力于为老师们提供最优质的服务，用心聆听老师们的每一个需求，帮助老师们成功！
最后，再次祝贺创客匠人第十一期线下运营培训圆满结束！
