5月22日-23日，「创客匠人2021干部精英训练营」在厦门大唐景澜酒店顺利举办，公司管理层及储备干部参加了此次培训。

▲创客匠人「2021干部精英训练营」合照

创客匠人一直秉承着“能者上、庸者下”的用人理念，致力于为每一位员工提供一个可以展现自我价值的舞台。

基于“用心培养每位优秀管理者”的理念，我司特邀前阿里学院讲师、三板斧内训项目核心讲师钱峰老师，为大家带来「管理的实践」的主题分享，并针对具体管理案例做出指导。

在培训正式开始前，创客匠人CEO蒋总上台致辞，希望伙伴们以“空杯心态”来接受此次培训，在培训中都能够收获属于自己的一份成长。

▲创客匠人CEO蒋洪波先生

01 每个伟大的管理者都是伟大的自我管理者

钱峰老师以「管理者的五项修炼」为主线展开本次的培训，即自我管理、时间管理、目标管理、人员管理及决策管理。

▲钱峰老师

钱峰老师：布道教育合伙人  三板斧内训项目核心讲师，华为技术有限公司第一批智能网资深专业讲师；曾任职阿里巴巴阿里学院培训部培训专员，阿里巴巴浙江大区培训部，温/台/绍/义区域负责人，阿里巴巴中西部大区培训部经理。‍

1、管理者的初心及角色转换

一开始，钱峰老师就向伙伴们抛出3个问题，来叩问大家“管理者的初心”：

“你为什么走上管理这条路？”

“你是为了谁做管理？”

“你的成就感和满足感是否足够支持你继续走下去？”

伙伴们纷纷积极上台分享自己最初是为何走上了管理岗，有说为了“赚钱、安家”，有说为了“成长”，也有说为了获得“尊重”。

但不论是怎样的理由，“越往上走，就会越孤独。而如果你渐渐成为高管，甚至创始人，到时候你或许只能’左手温暖右手’。”

钱峰老师告诉大家，“在管理道路上每往上走一级，都要重新开始学起，都意味着一次抽筋扒皮。正因为如此，我们更加要想明白，自己为何要走上管理这条道路。”

当我们从“优秀员工”转变为一位“管理者”，意味着我们必须有三种变化：

在这种情况下，我们从最初的重“执行”，转变为需要更多的“思考”和“决策”。而在角色转换的过程中，可能会遇到很多障碍和困惑，比如：我们过去的“核心竞争力”可能会成为我们管理团队时的“核心障碍”；面对同事变下属时的尴尬；如何管理能力比自己强的团队成员？自己还不能接受管理者这个角色；通过他人拿结果容易变成让别人拿结果。

针对这几项困惑，钱峰老师以案例分析逐一帮助伙伴们击破，并且告诉大家，做一个好的管理者要，“学会眼睁睁看着你的员工犯错误”。即使你明知道他有可能搞砸，但是仍然敢于放手让他去尝试，去成长，而要想做到这一点，首先你必须拥有为员工“托底”的能力。

2、管理者的多重角色

作为一个管理者，我们身负多重角色，需要同时面对上司、下属、同事和客户。

1）面对下属，我们是领航员和教练，要学会教练式管理。为下属提供资源、信息，指出方向，清理优先级，排除障碍，设定绩效标准，在必要的时候提供支持，在适当的时候提供防护；

2）面对上司，我们是辅助者、生产者，要时刻记得“帮助你的上司成功是你自己成功最好的办法”；

3）面对同事，我们是协调者、合作者，内部客户也是客户，平行部门的口碑很重要，相互合作才能让自己的团队事务推进的更快。

在这里钱峰老师举了一个真实案例：一个销售部门的老大拿下了一个客户，需要紧急开发需求，可是技术部负责人表示排期已经满了，最快也要三个月后，问大家如果是这个销售负责人，应该怎么办？

最后，钱峰老师从法理情的角度，给了大家意想不到的解决方案，伙伴们纷纷鼓掌叫好。由此，钱峰老师也引出跨部门交流，打造网格状的重要性。

4）面对客户，我们是解决问题者和创新者。了解终端客户才能获得议价权，我们需要的“创新”不是闭门造车，而是真正了解客户，是能够解决行业“固化思维”里的麻烦。只要能够解决客户“已经熟悉了的麻烦”以及“未被满足的需求”，就是一个好的创新。有时候即使是一个很小的创新，也可以有很大的价值。

3、管理者的4个特质

钱峰老师以阿里巴巴CPO彭蕾提出的阿里巴巴Leader需要具备的4个基本特质：聪明、乐观、皮实、自省举例，一一为我们分析。

讲到“乐观”这一点时，告诉我们，“管理者的状态会放大100倍体现在团队身上”， 自身正能量能感染带动周围人，使众人行，因此作为管理者尤其需要保持乐观的心态。

那么，“乐观”是否可以被训练？钱峰老师跟大家做了一个小游戏，让大家闭上眼睛，随着钱峰老师的描述，沙漠、驼铃、鲸鱼……在心中默默想象，看是否能够避开老师的关键词。

根据亲身体验，让大家感知“言语的力量”。由此引出训练乐观的方法——正言正行，从言语表达开始，多以“我想要”来代替“我不要”，自然就能够越来越乐观。

随后，钱峰老师让大家通过小组讨论的方式，来说说看自己处在管理的哪个层次：自己跳进去做？通过别人拿结果？别人抢着帮你做？最后引发大家深度思考，自己到下一个层次需要做些什么。

每个伟大的管理者都是伟大的自我管理者，正如“管理大师中的大师”彼得·德鲁克所说，每个人都需要从思想和行动上成为自己的CEO。

02 时间管理：管理者的时间很宝贵‍

每一位管理者的时间，很大部分是被浪费的。而管理者对创新和变革的需求，形成了对管理者时间的过度需求。因此，钱峰老师让大家在纸上写出自己昨天一天的时间安排，来帮助大家诊断自己的时间。

其中，钱峰老师专门以“如何高效会议”为切入口，帮助大家梳理自己的时间管理。我们在工作中，会需要面临很多大大小小的会议，比如晨会、午会、晚会、周会、月度启动会、临时会议等等，那么会议怎么开才能高效？

首先，我们需要明确主题和参与人、规范时间；其次，设置主持人 ，甚至情绪官；然后，鼓励全员参与并设置规范；最后，达成共识，形成书面记录。钱峰老师尤其强调，一个有效率有意义的会议，一定要做到“会上充分讨论，会后坚决执行”，所有的问题必须在会上提出，在会后坚决不可以再出现犹豫、不满等情绪。

03 目标管理：如何SELL好目标？

目标管理要以直接成果（业绩）来看，目标是关于理想和方向的，而成果是目标的清晰具体可以准确量度的各种数据指标。

▲钱峰老师

钱峰老师先问了大家一个问题：当你的人手不足，目标业务完成不了时，你会怎么解决？我们可以通过招聘补充人手，但是存在人员培养的时间问题；也可以通过改进流程、内容人员培养来提升人效；最后，我们还可以进行组织分析，看看这项业务是否是必须存在的，或者能否通过业务外包来进行解决。目标永远不改变，改变的永远是方法。

1、管理者如何SELL？

在目标管理中，很重要的一点是“执行力”，而影响执行力的是我们的“关注圈”和“影响圈”。关注圈往往是我们无法影响的事情，如果一个人把精力过多地放在关注圈上，那么他的执行力必然会大大下降。

为了更好地执行，一个管理者有责任SELL好目标。好的主管首先是好的销售，而销售对象首先是自己的团队。

要想要员工真正认可你的团队目标，管理者需要具备SELL的能力，团队需要SELL，员工更需要你去SELL！只有打动自己，才能打动别人，坚定和相信的目标往往更能成功！

我们SELL的内容可以从3点出发：对客户的意义 ？对我们（team）的意义？对我（员工）的意义？而SELL的方法可以是：畅想成功的美好，树立典型，借力借势（老板，客户，公共事件） 以及体验（让员工参与目标设定）。

关于第1点，钱峰老师以阿里销售举例。

一般来说，普通销售做的事是：客户口袋有50元，我会尽力拿走30元。而阿里销售做的事是：客户口袋有50元，我会帮助他变成500元，然后再拿走属于我的100元。因为阿里销售坚信：“我今天来是帮助中小企业成功”。这就是一家企业给员工宣导企业文化的意义，可以让员工去思考赚钱背后的意义，工作起来会更加地坚定、自信，能够更好地达成目标。

针对第2、3点，钱峰老师也通过结合视频和具体案例，为大家展示了鼓舞式、温情式和耻辱感三种方法，鼓励大家结合团队的实际情况，找到最能打动团队的激励点。钱峰老师还送了4句话给大家：“大会说大话，小会说小话；既要有鲜花，也要给面包”，帮助大家更高效地完成目标管理。

2、绩效管理

评价绩效管理水准高低的标准其实只有一个，就是能否透过管理，让组织里每一个的个人目标与组织发展的目标合二为一。绩效管理的流程包括：目标设定-绩效中期回顾-绩效评估-面谈反馈-提升改进。

钱峰老师建议我们在进行目标设定时，可以设定双重目标，即：基础目标（跳一跳可以够得着）和梦想目标（需要努力奋斗），这样可以激励不同程度的员工。

04 人员管理：如何分类辅导和制定激励方案

在人员管理模块，钱峰老师一开始先让大家用DISC工具来进行沟通风格测试，看看自己是属于D支配型（老虎）、I影响型（孔雀）、S服务型（无尾熊）还是C分析型（猫头鹰）。因为不同的沟通风格有不同的行为偏好，了解了你需要沟通对象的风格，有助于我们根据他的特性来与其沟通，可以更好地实现人员管理。

1、分类辅导

随后，钱峰老师根据高意愿高能力（明星员工）、高意愿低能力（新员工）、低意愿高能力（老员工）的特性来讲解如何分类辅导。

1）对于新员工，我们可以以指令+顾问的方式来管理。就像阿里的“十六字真言”，即：我干你看，我说你听，你干我看，你说我听。

2）对于老员工，我们更适合采取教练式辅导，寻找过去的甜蜜点，给予一些责任担当，发现新的机会挑战，邀请上级主管参与，如若还是无效，则统辖决心劝其离开。在这里，钱峰老师邀请一位伙伴，说出自己近期一件很想推进但难以落地的事务，为我们现场演示什么是教练式辅导。

通过结合教练式发问中的上堆（找出被问者真正追求的价值）、下切（在说过的内容里面调细焦点，把其中的某些部分放大）及平行（找到实现同样目的、价值不同的其它更佳选择）技巧。钱峰老师帮助小伙伴挖掘出了内心真实的想法，看着小伙伴表情一点点变化，终于能够说出真实需求，并寻求有效的解决方法，大家都非常震撼。

同时钱峰老师强调，我们只教练有意愿有能力的人，而不是随便什么人都花时间精力去进行教练式辅导。

3）对于明星员工的辅导，以授权为主。有效授权有三个要素：公开场合的授权，清晰的任务本身，与使用权力对等的责任和资源。我们需要注意的是：可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事。

2、如何激励员工？

在人员管理中，员工激励也很重要。钱峰老师举例，如果我们的团队目标是1000万，在实现目标的过程中，可能很多员工会因为遥不可及而丧失动力，我们所要做的就是：始终保持我们的团队在胜利和成功的道路上。

比如，我们可以进行目标拆分，将1000万目标拆分为不同阶段的激励方案，“全员破蛋”“员工破新高”“团队破500万”等，让员工始终有胜利和成功感，以此保持奋斗的激情。

钱峰老师还分析了正向激励&负向激励，物质激励&精神激励，激励因子&保健因子，并且让大家进行小组PK，每组想出30种200元以内的员工激励方案。在激烈的头脑风暴和PK中，告诉大家什么是到位的激励方案：“奖就要奖到对方心花怒放，罚就要罚到对方痛不欲生”。

05 决策管理：有效管理者总是把重要的事情排在第一

管理如果有什么秘诀的话，就是集中。有效管理者总是把重要的事情排在第一，而且一次只做一件事。想要做到这一点，我们需要有聚焦思维，通过聚焦思维，来进行单点突破。

1、聚焦思维

决策管理重要一点是，懂得放弃。因为，过去的辉煌有可能会成为未来最大的绊脚石。我们需要拥有厘清事务重要性的能力：重要VS紧急，效果VS道理。

一个好的管理者在对人的管理上要学习八爪鱼，在落到事情上的时候要学会聚焦，一次只抓最重要核心的三件事。在工作中，员工往往总是做你检查的，而不是你说的。在这里，钱峰老师让伙伴们列出自己本月最重要的三件事，以及下属需要去检查的三件事，并进行分享。

2、为何决策？

随后，钱峰老师通过真实案例分享，分析人性化和人情化的差别，告诉大家为何决策：

1）世界上本没有路，走的多了就有了路。因此，勇气比理性更重要。

2)管理永远没有对和错，只有适合和不适合。因此我们要关注效果，而不是道理。错误的决定比不做决定要好。

3）如果我们没有方向，任何风都是逆风。

最后，钱峰老师通过管理决策案例，将1个团队中6个不同情况的员工分解给6个小组，让大家讨论出具体方案：如果你是管理者，在你的团队里出现这些员工，你会如何应对。

06 总结

培训的最后，钱峰老师给了我们3个总结：
1、保持思维的新鲜，接触新事物，思想的鸿沟是管理中最大的阻碍。
2、培训获得知识，实践提升技能，总结获得经验。
3、我们要使用工具而不是崇拜工具。
而最重要的是：单纯使用技巧的主管，最后也只会被员工鄙视，真诚才是最重要的方法。

钱峰老师告诉我们，要把员工成长始终放在重要位置上。虽然意犹未尽，2天精彩而充实的培训终于还是来到了尾声，根据小组成员的表现，最终评选出第六小组作为优秀学员小组，获得了蒋总签名书籍，大家可真是太棒啦！

▲获奖的第六小组与蒋总、钱峰老师合影

创客匠人是一家有愿景、有追求、有着一群相同信念的伙伴为之共同努力的企业，通过用心培养每位优秀管理者、每位优秀员工，来实现“一群普通的人完成一项伟大的事业”的共同梦想。本期的「创客匠人2021干部精英训练营」圆满落下了帷幕，而我们的故事还未完待续。

未来，创客匠人会更好！加油，创客匠人！