指数型的裂变，需要长时间的累积和沉淀 | 2020年创客匠人服务精英第二期训练营

继2020年3月21日创客匠人创始人兼CEO蒋洪波先生带来的服务部2020年第一期新人培训后，新人小伙们已经正式步入为老师们提供服务的轨道上，在这一个多月的时间里，新人小伙伴们都在不断的进步、不断的学习、不断的提升。

2020.4.11创客匠人2020年第二期服务精英训练营如期举行，由创客匠人创始人兼CEO蒋洪波为小伙伴们带来更精彩的分享。

培训的开始，蒋总和小伙伴们一起回顾了第一期培训时分享的创客匠人企业文化中的九大价值观：创造、拼搏、专注、分享、诚信、敬畏、担当、团结、超越。

企业文化是推动企业发展的不竭动力，是小伙伴们朝着共同梦想，共同信仰、共同目标不断前进的向导。

▲全体合照

蒋总问到，人生结果是怎么产生的？什么样的人生是成功的人生？

引用稻盛和夫提出人生成功方程式：人生成功=热情*能力*思维模式。

蒋总说，拉开人与人之间的距离不在于一开始的能力，而在于思维模式。把正向的思维模式、把好的思维模式变成你的习惯，融入到你的工作中、行为中、生活中，这才是拉开你与别人之间距离的重要因素。

思维模式分为正向的和负面的，蒋总还和小伙伴们一起讨论了有哪些正向的思维模式，哪些负面的思维模式。

▲蒋总

正向：乐观、积极、向上、专注、热情、主动、坚持、利他、耐心、勇敢、迎难而上、感恩、善良、分享、超越、担当.......

负面：悲观、消极、抱怨、利己、懦弱、自私、逃避、放弃、不负责任、骄傲、懒惰、自负....

首先确定自己的目标和方向，然后用正向的思维模式朝着你的目的地不断前进。

▲认真聆听记录

创客匠人服务部的使命是：帮助客户成功。理念是：用心服务，及时回应，想客户所想，急客户所需。

提高客户满意度是创客匠人一直在不断努力做的事，蒋总还和小伙伴们一起讨论了有哪些行为能够提升客户满意度，共同总结出了我们能为客户提供的更好、更多样化的服务。

▲精彩处掌声不断

服务有四个层次：基础服务、满意服务、超值服务、难忘服务。

基础服务、满意服务需要我们变得专业、回复接待问题要及时准确；超值服务、难忘服务需要我们善于学习总结，深入了解客户的行业、领域，能够跟客户产生共频，真正给到客户支持。

▲认真聆听

提高与客户之间的沟通效率，也是提升客户满意度的一个重要条件，服务部的小伙伴们在与客户对接沟通的时候，要如何做到高效、清晰？

蒋总说到，高效的沟通需要清晰的、全面的了解客户的问题，你所理解的和客户想要表达的是不是同一个问题；

了解客户问题背后真正的需求和动机，不仅仅是表面的意思，还要深挖客户为什么会提这个问题，客户到底需要什么；

学会换位思考，假如你是客户，是不是会有同样的表达，如何表达才能让客户高效、快速理解；

哪一种工具能帮助你更高效的沟通；最重要的是需要学会控制情绪。

作为一个服务人员，高情商的善用每一个沟通方法，尽自己所能让客户满意是最高宗旨。

▲蒋总

服务人员需要站在客户角度、以解决客户问题为第一责任，而不是想办法逃避问题，把事情变没有。

只有给客户极致化产品体验、更多的工具选择、最优的服务，才能树立口碑，获取更大价值。每个人都要树立责任人心态：客户达到服务部，服务部就是完全责任人，任何与其他部门沟通都是为了更快更好的解决客户问题，而不是为了逃避或推卸责任。

▲现场气氛活跃

一个人想要获得成长，取得成功的结果，都是需要过程来慢慢叠加的，在过程中摸索、探究形成自己的经验。指数型的裂变，需要长时间的累积和沉淀。

专注是这个时代的稀缺品，蒋总希望服务部的每一位小伙伴们都能够有匠人精神，把服务这件事做到极致。

▲认真聆听

创客匠人服务团队正在不断的壮大，且在不断提升自我、精进业务能力的道路上不懈努力，只为能够给老师提供更极致的服务，达到我们的使命——帮助客户成功。

对新人小伙伴们进行培训是为了能够更好的给老师们提供更全面的服务，真正做到用心服务，及时回应，想客户所想，急客户所需。帮助客户成功，客户成功才是公司成功的持久之道，而这需要每一位伙伴共同努力。