持续热爱、明确目标、勇担责任 | 创客匠人第五期服务精英训练营

一个人，有所热爱，有明确的目标感，有强烈的责任感，才能不断成长，成为更好的自己。有这样的一群人聚集在一起，就能够凝聚出一股强大的动力，在通往成功的道路上加速奔跑。

他们，就是以“帮助客户成功”为使命的——创客匠人战略服务部！

▲创客匠人第五期服务精英训练营合照

“客户成功才是公司成功的持久之道”，这是创客匠人一直坚信并坚持的事。为了能够给客户更专业、更好的服务体验，切实地帮助到客户，创客匠人每月都会举办一次服务精英训练营。

9月21日的第五期服务精英训练营，由创客匠人成都分公司总经理彭颂媛女士给大家带来精彩的分享。

01一切成功都源于毫无根据的热爱、相信、交给

彭总在开场强调，训练营的目的是为了帮助大家学习、成长，遇见更好的自己。而这些都要从认清自己，转变思维开始。

▲创客匠人成都分公司总经理 彭颂媛女士

彭总在随后的分享中，将职场人经历的不同阶段总结为“职场五大鬼门关”，并分别从新人观察期、新秀适应期、成长瓶颈期、疲倦低迷期、诱惑催眠期五个阶段分析员工可能遇到的困难，如何在每个阶段调整工作心情，从而突破发展瓶颈。

彭总指出，任何时刻，我们都要保持激情，持续激情，同时，要注意自身人格的塑造，只有心生正能量，树立正确三观，才能把必须要走的路走好，也只有在具备一定资本后，我们才有能力去选择自己想走的那条路。

▲精彩处，现场掌声不断

彭总鼓励服务部，要主动改变思维，在平凡的岗位上做出不平凡的事。职场生涯总要经历各种疲倦低迷的时候，例如业绩停滞期、工作倦怠、迷茫期等，鼓励大家不要轻易放弃，要积极正面思考，换个角度看世界，努力找回自己初入公司时的拼劲，不忘初心，从心开始，而不是重新开始。

彭总指出时间的影响力，“领导与下属对比，无非就是多花了点时间，你可以用你的时间成就你的影响力，也可以用你的时间毁灭你自己。”八小时内求生存，八小时外求发展。时间花在哪里，成果就在哪里，没有用心做不好的事情，也没有用心干不好的团队。

怎么才能用心？唯有“热爱”。

▲接地气的精彩分享常常引起会心一笑

分享中，彭总引用雷军的一句话——“选择自己热爱的事业，虽然短时间薪资待遇可能不高，还特别辛苦，但是从长远的角度来看，是明智的选择，慢慢地离自己的梦想越来越近。”彭总希望服务部的年轻人能够敢于梦想、勇于坚持、顺势而为、保持专注、拼命工作。

一切成功都源于毫无根据的热爱、相信、交给。只有真正热爱，才会愿意在一件事上花时间和精力，才会认真坚持，也只有做自己真正喜欢的事，才不会觉得累和烦躁，遇到困难才会积极解决，从而更容易成功。

02一个成功的人，一定是一个有目标感的人‍

彭总指出，成功的首要条件是要有明确的目标。优秀的人不仅是解决问题，更重要的是达成目标！

一个成功的人，一定是一个有目标感的人。有目标的人犹如百米赛跑，没目标的人就像饭后散步。人有了明确的目标，才有方向、有动力。而要想成功，就得一切工作围绕目标干，凡是没有围绕目标的事情都是瞎折腾。

▲服务部热烈探讨

什么是明确的目标？彭总形象地比喻，“你一想到它就会很兴奋”的就是你真正渴望达成的目标。

在训练中彭总让服务部思考，自己的目标是什么？并鼓励大家向着目标，坚定不移地相信并坚持前进，最后的结果一定是好的，成功也只是时间问题。

▲服务部积极讨论

彭总建议服务部，要以“高目标”为动力，不要把工资高低当成终极目标，而更应该看重工作所带来的大量知识和经验，以此为平台踏进成功者行列的各种机会，这才是真正有价值的报。而随着个人成长了，团队也就成长了。

那么，动力来源于哪里呢？目标的动力，其实来源于责任。

03客户，就是服务部的责任

对于服务部来说，什么是责任？“一个客户交到我们的手上，就是一种责任。”彭总强调，一个人心里装着别人，就会有责任心，就会变得更加强大。

▲彭总与服务部伙伴探讨

彭总提问道：如果遇到客户投诉、抱怨、退款，是谁的责任？经过服务部全方位的思考和讨论，最后的结论是——百分百是服务部的责任。

彭总鼓励服务部要以“完全责任人思维”去看待问题，“谁解决就是谁的责任”，抱怨不能让人成长，只有勇于承担责任，敢于自己解决，我们才能成长，得到好的成果，并最终获得成功，也才能够帮助团队实现更大的目标。

彭总强调，服务部从事的其实就是提升客户满意度的工作。很多客户，出于对创客匠人的信任，付出了很多进行合作，服务部一定要对客户负责任，要有“利他之心”，全力以赴了解、满足、超越客户的期望，尽自己所能帮助客户成功。

在工作中，也要坚持高标准严要求，今天的最好表现就是明天的最低要求，不做“差不多先生”，因为差不多就是差很多，细节决定成败。

04自我突破，确认自我

彭总指出，工作中难免会遇到失去工作积极性，缺乏动力，没有方向，感到迷茫，间歇性懒惰等情况，她专门为服务部设计了“自我突破”的训练环节。

通过让服务部的伙伴们围成一圈，轮流站上桌，在所有伙伴的见证中宣誓自己的目标。只要从内心确认、相信自己“一定能行”，那么就一定能够成功！

▲服务部突破自我，确认自我环节

服务部在“自我突破”环节中通过喊出对自己的承诺，借此激励自己成长，挖掘潜能，找到最棒的自己，同时也营造出了良好的团队氛围，实现整个团队的突破。世界上有两种人，一种人只是说说而已，一种人定下的目标一定会全力以赴完成，相信服务部一定能说到做到！

创客匠人创始人兼CEO蒋洪波先生全程参与了此次训练营活动，对服务部喊出的目标也充满信心。蒋总说，负责可担大任，我们想要达成未来一年的目标，只需要比现在多付出一点点。

▲创客匠人创始人兼CEO 蒋洪波先生

在训练营的最后，蒋总做出总结，并对服务部提出了未来发展的希望。蒋总提到，“服务部的使命是：帮助我们的客户成功。客户成功才是公司成功的持久之道，而这需要每一位伙伴一起努力。”并且以“你能承受多大委屈,就能享受多大荣耀”激励服务部，保持信心，正面思考。

蒋总强调：“要有利他之心，你的内在、外在才能更有力量。不要把工作当做一份普通的职业，而要把它当做一份事业去热爱。”

持续热爱让我们坚持，明确目标让我们走在正确的路上，而勇担责任让我们能够实现目标，做到最好，真正帮助我们的客户成功！