在知识付费发展初期，由于市面上的产品较少，引流获客相对比较容易。

但随着进入泛知识付费2.0时代，行业进入稳步发展阶段，用户的选择越来越多，人口红利逐渐消失，引流一个新客户的成本已经超过维护好一个老客户的成本。

在这种情况下，提高用户重复购买的次数变得越来越重要。

那么如何提升这个复购率呢？

线上课程与线下面对面授课不同，大多数属于自我学习模式，如果缺乏有效的反馈和理想的效果，很容易打击学员的自信心和积极性，甚至降低完课率，恶性循环，自然也不可能再复购。

因此，老师可以从学员购课之初到学习结束的整个阶段，做好学员服务，满足学员心理。简单来说，可以从以下5方面着手：

★ 有效推荐

★ 过程监督

★ 强制输出

★ 定期考核

★ 推动购物

一、帮用户找到最适合的课程

很多人在学习开始之初，都是信心满满，甚至可能出现疯狂订阅的情况，但人每天的时间和精力是有限的，疯狂购入的结果往往是束之高阁，毕竟花钱是容易的，坚持却很难。

因此，最开始我们要做的就是有效推荐，帮用户找到最适合的课程！

在这一步上，可以通过在创客匠人后台创建调查表单、性格测试等方式来了解、收集用户需求，给予有针对性的课程建议。

比如在性格测试的最后，为用户提供详细分析，再推荐相关课程，向用户暗示这门课程对他有多合适，能解决他的什么问题，让课程切入用户的潜意识中，后期把有限的注意力留给课程。

二、过程监督和鼓励

学习是孤独的，如果用户一直在孤独前行，自然难以坚持。因此，老师需要在用户学习的过程中给予足够的监督与鼓励：为用户规划好学习节奏，在用户没有按计划学习时给予拖延告知，在过程中给予阶段性的鼓励，在用户学完课程时表示祝贺等。

老师可以通过创客匠人搭建公众号知识店铺，以专栏、训练营、知识套餐等形式为学员规划好体系课程，避免片段化、零散化的学习，保证学员学习后有很大的提升效果。

同时，结合社群提醒、签到/听课积分奖励、完课荣誉证书等方式来加强督学效果。

三、强制输出，形成反馈闭环

德国心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus）研究发现，遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的进程并不是均匀的，最初遗忘速度很快，以后逐渐缓慢，这就是著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线。

很多用户会发现自己“一学就会，学完就忘”，甚至因此产生消极心理，进而埋怨课程无用。

在这种情况下，仅凭提醒和奖励是不够的，还要进行一定量强制化的“作业”，形成反馈的闭环，让用户的复习变得有成就感。

比如，老师可以通过作业打卡功能，对学员作业进行点评、点赞、设精选等，同时也让用户持续输出收获，确定自己学到了东西，对付费课程也会更有好感和期待。

四、阶段测试，巩固学习成果

考试可以直观地展示学员的学习成果，老师可以定期比如周考，根据一周内的知识点，策划出一些选择题和简答题，来拉紧学员头脑里的那根弦，更好地巩固学习成果。

老师通过创客匠人可以高效出题，考试后还可以自动生成测试排行榜，给予成绩好的学员以荣誉激励，也进一步激励其他学员假期学习。

五、策划活动，满足用户购物心理

以上四步，可以很好地提升学习效果，提高学员对课程的满意度，基本上，复购意愿已经很高了，最后，我们可以再刺激一把用户的购物心理。

知识服务产品也是一种商品，我们可以学习电商的一些包装手法，用优惠券、限时折扣、拼团、支付有礼等方式，让用户感到“买到就是赚到”，加强复购意愿。

所谓知识付费，就是让顾客为你创作的知识内容买单。因此，让客户真正从中获得价值，才是一切的基础。想要提高用户复购率，课程内容好、用户服务好缺一不可。

只有做好教学服务，培养出自己的忠实粉丝，才能为自己带来源源不断的复购和口碑裂变，互利共赢，让我们的知识品牌不断被消费者认可。