疫情时代，教育培训行业受到了巨大冲击，行业内卷加剧，获客成本不断增加。
因此，越来越多教培机构、讲师等开始发力私域，通过搭建私域体系，精细化私域运营来强化自身护城河。受疫情催化，2020-2021年在线教培行业迎来了一波大规模增长，市场规模2573亿元，平均增速高达35.5%。但在2021年7月24日，双减政策正式落地，对教培行业中的大头-K12细分领域的机构带来了巨大打击。各大K12机构纷纷转型素质教育、职业教育等其他方向，这也间接造成了其他细分赛道的竞争加剧，越来越内卷。行业加速内卷，互联网流量红利消失，造成的直接后果就是——教培行业的获客成本越来越高。传统招生方式基本失效，迫使机构必须要寻找一种更高效的运营模式，减缓内卷带来的严重打击。教培行业的本质其实卖的是内容和服务，想要赢得口碑，获得转介绍，除了内容，服务也非常重要。尤其是高客单价的系统课，真正的服务其实在客户付款后才开始。比如，上课提醒、授课答疑、作业交付、阶段测试、学习情况慰问等等，都需要在很长一段服务周期内，反复去触达客户，建立信任、满意度，才能营造口碑，为复购和转介绍做铺垫。而这一系列教-学-练-测-评，若不借助私域来搭建标准化的服务流程，提供优质的服务，会耗费大量的人力成本，极难执行。首先，教培机构需要搭建一个属于自己的私域平台；然后，打造清晰全面、可成长的课程体系。教培机构、讲师等可以借助泛知识场景数字化服务商创客匠人，打造基于公众号、小程序、PC网校、抖音、快手、APP、视频号等的知识店铺，提供直播、音视频、训练营等成体系课程，持续输出，把用户导入私域，长期运营，打造优质教育品牌，持续变现和转介绍。目前来看，教培行业客户在购买前更多是通过熟人推荐、去内容或媒体平台找评价等方式来了解机构/平台。知乎，坐拥4亿多流量以及近5000万问题量，已经培养了很多人去知乎搜索找推荐的习惯；公众号，流量巨大，虽然10W+文章减少，但依然保有极为可观的打开率，用户对于优质内容还是一如既往地喜欢；视频号，目前视频化趋势不断加强，据西瓜数据《2021年公众号半年度生态趋势调查报告》显示，2021年上半年纯视频文章同比增长133.52%，2022年以来，在微信生态10W+文章中，纯视频文章的数量也在逐步增长；抖音，日活超6亿，已经培养起了人们通过短视频消磨时间及获取信息的习惯。教培行业常见的诱饵：领取学习资料、加入交流群、免费试听课，低价体验课。比如，通过0-99元区间的引流课程作为诱饵，让客户不需要花费太多成本去了解和尝试。一般这样的引流课程最好选择高频、强吸引力、覆盖面广的课程。有了引流课后，更重要的是将客户引导到私域，才能后续不断对客户进行可控的触达。举例来说，机构通过创客匠人后台开启一场直播公开课，一键转播同步到视频号、快手、虎牙、哔哩哔哩、一直播、斗鱼、西瓜视频等10个平台，提升曝光。并引导用户关注公众号，进入知识店铺，领取免费试听课；或附上渠道活码(建议使用创客匠人企微工具生成，针对不同渠道设置不同标签），引导用户加入企微群，领取试听课。成交阶段一般是发生在客户体验完课后，马上去刺激欲望，催促其成交高客单价产品。举例来说，我们可以在结课时开启一场直播，通过直播带货功能在直播间直接实现平台正价课、VIP、代理商等的转化。如果你的课程已经引起了他的注意，建立起信任，可以直接发正课购买链接；对于还迟迟没有下单的客户，可以刺激客户的购买欲望，如直播间限时优惠券、买vip一年送一年等等。对于教培行业来说，客户购买之后远远不是终点，而是服务的起点。以训练营举例，机构可以在训练营内提供成体系课程，每日解锁，自主学习视频、音频课后，作业打卡+老师点评，再穿插互动直播答疑，让学员真正学有所得，问有所答。同时搭配精细化的社群服务，来进行后续管理和用户关系维护。比如，根据用户特点和标签属性，划分不同社群，如人群身份、群体需求、用户价值等，针对性指导，效果更显著，用户口碑更好。在如今获客成本居高不下的情况下，延长单个客户的生命周期远远比开拓一个新客户重要且容易。对于结课的学员，可以进一步引导其复购更高阶段的课。如，结课群推送新课程、会员报名有优惠等，并针对学员的学习情况一对一给出新课建议；或者将普通学员向VIP、SVIP甚至代理商转化，为其提供更高价值的服务和专属权限。此外，做好熟人推荐，比任何其他方式的营销都管用。比如借助推广员、代理商、股东分红等功能，来加速用户自传播裂变，实现源源不断的转介绍。举例来说，向老学员社群推出推广员活动，老学员一键生成专属推广海报，分享到自己的朋友圈、微信群，有人通过海报购课、购买会员后，即可获得相应奖励金，以老学员对平台的认可以及奖励金的双重激励，来驱动用户不断自发传播。通过以上步骤，搭建私域平台，做好内容和服务，基于优质内容，借助营销工具，即使是内卷加剧的当下，教培机构依旧可以轻松撬动公域流量，做好私域运营，持续实现知识变现！
摘要
