激烈市场竞争下，机构如何做好线上招生和用户留存运营？

在疫情防控已经成为常态化的趋势下，许多内容商家、教培机构都踏上了数字化转型的道路，在线教育进一步升温。

获客难、获客贵已经成为教育行业的普遍痛点，在“双减”政策实施的情况下，很多学科类教育培训机构退场，而其他各大教育培训赛道的竞争依然非常激烈。

在营销推广成本不断增加的行业背景下，做好线上招生和用户留存成为当下中小型教育机构发展的必修课。

引流招生是教培机构最为关键的环节之一，很多机构的线上引流都是靠搜索引擎、关键词、应用市场等渠道，或借助自媒体、抖音等流量型平台来获取流量。

但这类流量属于公域流量，机构无法将用户数据掌握在自己手中，用户管理运营难，也无法对流量进行留存运营。

这时候就需要机构搭建专属的私域流量池，很多中小型培训机构借助了泛知识场景的技术服务商，如创客匠人等搭建了在线教育平台，如微信公众号知识店铺、小程序移动课堂、APP、PC网校等，通过知识店铺来建立属于自己的私域流量池。

机构可以在自己的知识店铺内输出高质量的课程产品；可以学员导流到线上平台进行统一运营，高效掌握用户数据，转化运营策略；还可以结合营销工具策划多样化营销活动，进行高质量获客和锁客，更好地帮助机构打造自己的品牌。

建立私域流量池后，机构要如何进行招生引流？

机构可以通过开展免费直播公开课进行引流。“直播+教育”是这两年来备受瞩目的获客渠道，直播引流课门槛低，不论是规模大小的机构都可以做。

以创客匠人直播公开课为例，其支持视频直播、互动视频直播、PPT直播、语音直播、视频录播等多种直播方式，满足机构不同的直播需求。

机构在直播开启后可以借助一键转播功能，将直播课转播至一直播、快手、B站、西瓜视频等十个短视频平台，让直播得到更高的曝光度，快速获得生源。

同时，在抖音日活用户量超6亿的情况下，抖音生态也是一个绝佳的获客渠道。

机构可以在抖音上开启抖音直播，在直播中挂载创客匠人抖音小程序，能够让用户直接点击课程链接进行购买，获客的同时直接转化变现，缩短用户变现路径。

除了采用直播进行高效引流获客以外，机构还可以结合创客匠人系统中多样化的营销工具来策划营销活动，达到引流获客的效果。

例如，机构可以结合开屏广告、优惠券、限时折扣、拼团、助力、推荐有礼等，制定有针对性的营销策略，用有吸引力的活动来提高拉新裂变效率，获得更多精准用户。

我们可以将用户留存分为初期留存、中期留存和长期留存三个阶段。

在初期留存阶段，新用户从课程产品中获得的价值越大，长期留存的可能性也就越大。

因此，对于刚刚进入私域的新用户来说，机构运营人员要多提供一些改善学员学习体验的机会，让学员能够更快地体验到课程的核心价值，优化学员的学习体验。

例如，我们可以通过课程试听，来让用户深度认识课程的价值，也可以采取好友助力免费听课的方式，来让用户加深课程产品体验。当学员感知到课程价值后，才会想要持续学习。

▲课程可设置试看

在留存中期，课程带来的惊喜感逐渐消失，让学员保持持续学习成为这个阶段的主要目的。

那么，要如何提升学员的完课率？机构可以从以下两个方面出发：

首先，增强用户学习动力。在动力十足的情况下，我们往往能够很高质量地完成某项任务。因此，机构在提供课程服务时，要懂得通过不同的方式来增强学员养成动力。

例如，我们可以定期给每天坚持打卡的学员奖励一份小礼物，坚持打卡三天的用户可以获得100积分奖励，坚持打卡10天可以获得500积分加大神学习笔记，坚持打卡21天可以获得一个月VIP会员体验卡等。

合理设置积分体系和积分商城内的商品，可以激励用户坚持学习，结合阶段性测试、考试等数据，更好地鼓励学员长期学习。

其次，适时助推用户学习。当然并不是所有的激励都是有用的，很多时候需要讲师适时地推一把。因此，讲师需要定期在创客匠人系统中查看学员的出勤数据、考试数据、学习数据等。

对于那些缺勤率较高的学员，老师要及时回访，通过话术沟通，了解用户痛点，不断完善学习服务，激活学员。

在留存后期，学员已经在平台上养成学习的习惯，对机构讲师、品牌都产生一定的信任感和黏性。这个阶段就需要注重提升学员的价值，让用户可以长期留存在私域内。

一般情况下，我们可以通过两个方面来将用户培养成高忠诚度学员，一方面，是通过不断优化课程体系，让课程始终在市场上都有很强的竞争力；另一方面，是保持高频沟通，通过深交互来洞察用户需求，为用户持续输出定制化服务。

当然，我们也可以通过采取一些如续费、老带新、转介绍、分销推广等操作，来将用户培养成高级忠诚学员。结合创客匠人系统中的拼团、推荐有礼、助力、推广员等功能，利用老学员做好口碑营销，提高私域用户价值的同时带来更多新用户。

▲创客匠人“代理商”“推广员”