教育培训机构如何利用创客匠人搭建积分体系，赋能用户增长运营？

在人口红利消失，企业获客难度越来越高的时代背景下，做好用户的留存运营是企业发展的当头重戏。

吸引用户进入私域，将用户留在私域并且让他们长时间愿意留存在私域内，做到这三点之后，一个平台基本也就“活”了。

事实上，这三点直接指向了用户运营的三大核心工作：用户拉新、用户激活和用户留存。

教育培训机构要想做好用户运营的三大核心工作，就必须要懂得运用好创客匠人系统中的一个工具——积分管理，搭建好积分体系是平台提升用户体验感的关键环节。

积分体系在生活中随处可见，小到商超，大到国民级APP，都搭建了自己的积分体系，对于在线教育平台来说，搭建专属的积分体系也至关重要。

积分一般作为商家向会员或者顾客发行的虚拟货币而存在，用户通过特定行为获取积分，再通过积分兑换奖品、优惠券、特权等商品来消耗积分。

在知识付费、在线教育培训行业竞争日益激烈的背景下，单纯地靠营销活动来刺激用户的打法已经很难看到效果，线上获取用户流量的难度越来越大，激活和留存用户也变得越来越难。

当下的用户运营存在着用户拉新乏力、用户活跃不高、用户留存率低、用户依赖性不强、缺乏转化手段等方面问题。

通过创客匠人搭建完整的积分体系、建立积分商城，可以有效帮助商家提升用户在私域内的活跃度，增强用户黏性，实现用户的转化留存，系统性地提升用户全生命周期。

积分获取的设计主要包括两部分：一是确定哪些行为可以获取积分；二是确定积分达标后可以兑换领取的奖励。

以增长黑客模型（AARRR）作为目标基础，奖励的行为可以一般分为四个维度：打开、活跃、消费、传播。教育机构老师如何从这几个维度出发，借助创客匠人积分管理来设计积分获取规则？

1.打开。

用户进入知识付费店铺后，可能发生授权登录、绑定手机、浏览学习、消费等行为，这些行为都是用户与店铺之间的互动。

老师可以针对用户的每一个打开动作来设置积分奖励，如绑定手机获取50积分、观看课程可获10积分、每日签到获取2积分等。

2.活跃。

只有打开还不够，为了让新用户快速了解产品，形成用户黏性，活跃维度的积分奖励一般高于打开。

例如可以对爆款课程或精品课程设置推荐有礼活动，在设置奖励时可以通过积分奖励的形式，激励用户参与营销活动，促进用户在私域内的活跃度。

3.消费。

此外，针对用户的消费行为，讲师也可以通过创客匠人系统来设置相应的积分奖励，从成功交易的次数和消费金额两个维度来设置阶梯式的消费奖励。

如，每成功交易满2笔，奖励50积分；每消费金额满100元，奖励20积分；每消费金额满500元，奖励100积分等；通过奖励机制来刺激用户做好购买决策。

4.传播。

为了提升产品自传播，鼓励用户分享平台内容，内容类产品往往会设置分享积分，让用户更有动力去分享平台优质内容，进而达到拉新效果。

我们可以通过设置分享获得积分的方式，来提高用户分享课程的概率，例如，可以设置分享课程获得20积分，分享直播获得10积分等，设置分享可得积分上限，让用户可以积极分享课程。

积分只有在被消耗的时候才能让用户感受到积分的价值，因此可以通过建立积分商城、设置积分抵现规则的方式来帮助用户消耗积分。

在积分消耗方面主要的考虑点有两个：用户期待和长尾需求。

1.用户期待。

积分所起到的激励作用主要通过用户期待实现。举个例子，当某个学员每天在你的在线教育平台上完成签到任务，持续一周后获得了200积分，而兑换他心仪的商品需要500积分，这时候如果他很期待兑换这个商品的话，就会继续签到。

因此，在设置积分兑换规则的时候，需要让兑换的比率满足大部分用户期待。

2.长尾需求。

根据二八原则，商家在平台上20%的用户贡献了80%的销售额，同时他们也获得了大部分积分，他们往往能通过积分换取优质商品。但这毕竟是少数用户，还有大部分用户持有积分较少，需要满足他们的需求才能让这部分用户也有动力去获取积分。

这时候，就需要设置一些回报价值不高，但具备一定可用性的商品来满足长尾用户的积分兑换需求。

总的来说，在线教育商家要做好用户运营工作，就必须将积分管理与用户运营结合起来，从用户行为路径来操作积分的运营，实现用户黏性和忠诚度的提升。

除了上文提到的积分玩法以外，还有很多值得我们去研究的高转化玩法，其核心就是要让用户得到正向反馈，提升用户体验感，才能将用户牢牢锁定在私域流量池内。